不要先关闭 Windows 安全防护，也不要从第三方网站重新找安装包。先回到Windows 官方下载页，确认这次文件由该入口下载；随后对照屏幕上的完整提示处理。来源不明、文件名异常或提示持续出现时，停止运行并联系支持。
先用 3 分钟确认这次下载是否可信
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先关掉安装窗口，记录提示文字
记下或截取错误标题和按钮文字，例如“Windows 已保护你的电脑”“此应用无法在你的电脑上运行”或“已被管理员阻止”。截图不要包含账号、验证码或个人文件路径。
- 02
只核对下载来源，不凭图标判断
在浏览器下载记录中确认文件来自 Velochron 的 Windows 官方下载入口。不要因为文件图标相似、搜索结果排名靠前或他人转发就运行第三方安装包。
- 03
检查文件是否刚下载完整
下载中断、磁盘空间不足或浏览器提前关闭，都可能留下无法打开的文件。来源无误时，删除这一次下载文件后回到官方入口重新下载一次；不要反复叠加多个安装包。
- 04
确认设备和管理状态
本客户端适用于 Windows 10 或 Windows 11。若电脑由单位、学校或企业管理，安装限制应由管理员处理，个人不要自行修改组策略、安全策略或注册表。
可选：用文件属性再核对一次数字签名
如果下载文件的属性窗口中有“数字签名”标签，可右键该文件，选择“属性”后打开该标签。选中签名条目并查看“详细信息”：发布者名称应当是你能确认的发布者，状态应显示签名可正常验证。签名异常、发布者不认识，或文件并非由官方入口下载时，不要运行。
有些文件不会显示该标签，这本身不能单独说明文件安全或不安全；此时仍以下载来源核对和支持确认优先。微软说明，SmartScreen 会参考文件和发布者的信誉信息，因此新文件即使带有签名，也可能出现安全提示。查看 Microsoft 对 SmartScreen 与签名信誉的说明。
看到哪种提示，下一步怎么做？
| 你看到的提示 | 先做什么 | 怎样算完成 |
|---|---|---|
| “Windows 已保护你的电脑”或 SmartScreen 提示 | 核对下载入口与提示全文；来源无法确认时不要运行。来源确认无误但仍被拦截时，保留防护并联系支持。 | 支持人员确认下一步，或从官方渠道取得可正常验证的安装文件。 |
| 双击没反应、提示文件损坏或无法运行 | 删除这一次文件，从官方入口重新下载一次；确认 Windows 版本为 10 或 11。 | 安装程序能够正常启动，而不是只看到下载完成。 |
| “被管理员阻止”或需要组织批准 | 停止尝试安装，向单位、学校或设备管理员询问策略。 | 管理员明确允许，或改在个人非受管设备上按规定使用。 |
| 安装已经开始，但随后报错 | 保留错误文字，关闭旧安装窗口并重启电脑后只重试一次；不要同时运行多个旧版安装器。 | 安装完成后能够打开客户端并进入登录页面。 |
不要关闭 Windows 系统范围的实时保护或信誉保护，不要执行陌生教程中的 PowerShell、注册表脚本，也不要安装未知证书。安全提示的作用是帮你停下来核对文件；强行绕过会扩大风险，尤其是在公共电脑或受管设备上。
重新下载后仍不能打开，提供这些信息
通过官方支持提交 Windows 版本、错误提示原文、下载时间、是否为单位或学校设备，以及重新下载后是否相同。不要发送账号密码、验证码、完整文件路径或个人资料。
能够启动安装程序后，再继续这两步
安装程序正常打开后，按Windows 下载与首次连接教程完成安装、登录和第一次连接。客户端如向当前账号显示 7 天体验入口，请先核对资格、功能范围、有效期和后续确认信息，再用常用网络进行测试。