直接答案
先断开当前连接，切换另一个服务器并重新连接；无效时退出其他代理或 VPN 类工具，再用移动网络与 Wi‑Fi 做一次对照。若始终无法建立连接，检查系统网络权限和日期时间。
先花两分钟，判断问题在哪一层
每次只改变一个条件，并记下结果。下面的对照比反复点击重连更有用，也能避免过早重装或重置网络。
| 你看到的结果 | 下一步怎么做 | 这说明什么 |
|---|---|---|
| 断开客户端后，普通网页也打不开 | 先恢复基础网络，再重新测试客户端 | 问题在当前网络，先不用改客户端设置 |
| 换一个服务器后可以连接 | 先使用可连接的服务器，连续观察几分钟 | 更像是原服务器或当时的线路短时异常 |
| 移动网络能连，Wi‑Fi 不能连 | 保留 Wi‑Fi 测试结果；在单位或公共网络请询问管理员 | 更可能与该 Wi‑Fi、路由器或网络策略有关 |
| 换网络、换服务器后仍都超时 | 关闭冲突工具，再检查权限、系统时间和客户端版本 | 更可能是设备设置或客户端运行环境需要处理 |
完成这一轮排查的标准是：能在一个稳定网络上建立连接并保持几分钟，或能明确复现问题只出现在某个网络。得到其中任一种结果后，再按对应分支处理即可。
按顺序执行这 7 步
- 01
测试基础网络
断开 Velochron 后打开普通网页。基础网络本身不可用时，客户端也无法建立连接。
- 02
退出并重新打开客户端
不要只停留在连接页面反复点击。完全退出客户端，等待数秒后再打开。
- 03
更换服务器
不要连续重试同一个服务器。选择智能推荐或另一个低延迟服务器，再发起连接。
- 04
关闭冲突的网络工具
退出其他 VPN、代理、加速器、抓包工具、家长控制和带网络过滤功能的安全软件。
- 05
检查系统权限
确认已允许客户端创建网络配置；手机端关闭低数据模式或省电限制后再测试。
- 06
切换 Wi‑Fi 与移动网络
如果换网络后立刻恢复，原网络或路由器更可能是问题来源。
- 07
校准日期并重启设备
把日期与时间设为自动，重启设备后再试。错误时间会影响安全握手和证书验证。
不同设备重点检查什么？
| 设备 | 重点检查 | 常见冲突 |
|---|---|---|
| iPhone / iPad | 网络配置权限、低数据模式、系统时间 | 其他 VPN 配置或内容过滤器 |
| Android | VPN 权限、电池优化、后台运行 | 始终开启的 VPN、私人 DNS 或安全应用 |
| Windows | 防火墙提示、系统代理、网卡状态 | 其他代理客户端、安全软件网络模块 |
| macOS | 网络扩展权限、系统设置中的 VPN 状态 | 旧网络扩展、内容过滤器 |
为什么会反复断开？
短时断开可能来自 Wi‑Fi 信号波动、手机在 Wi‑Fi 与蜂窝网络之间切换、服务器负载变化、设备省电策略或应用进入后台。先保持设备在同一个稳定网络，关闭省电限制，手动换一个服务器连续使用几分钟。
单位或公共网络
公司、学校、酒店和公共 Wi‑Fi 可能有自己的访问策略。请遵守网络管理规定；若连接在移动网络正常而在单位网络失败，应联系网络管理员确认。
什么时候应该联系客服？
如果多个服务器、多个网络都失败，或客户端持续出现同一个错误代码，请提交官方工单。附上设备型号、系统版本、客户端版本、错误发生时间、网络类型和错误截图，避免发送密码或验证码。